Terugbetalingsbeleid

Retourvoorwaarden

Herroepingsrecht

Je hebt als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, de bestelling heeft ontvangen.

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst aan ons via info@vendalor.nl .

Een duidelijke schriftelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, is voldoende.

Na de melding van herroeping moet je het product binnen 14 dagen aan ons terugsturen. Je bent op tijd als je het product vóór het verstrijken van deze termijn verzendt.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant. Voor gebruik van ons retourlabel brengen wij € 5,95 in rekening. Dit bedrag wordt, indien van toepassing, verrekend met het terug te betalen bedrag.

Je mag de bestelling ook op eigen gelegenheid retourneren. In dat geval betaal je zelf de kosten van de gekozen vervoerder. Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met track-and-trace en bewaar het verzendbewijs totdat je retourzending door ons is verwerkt.

Retourkosten vanwege een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product zijn niet voor rekening van de klant. Neem in dat geval eerst contact met ons op via info@vendalor.nl .

Voorwaarden voor het product

Je mag het product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou mogen doen. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering als je het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Retourneer het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

  • compleet;

  • onbeschadigd;

  • in de originele verpakking;

  • met alle accessoires, handleidingen en bijbehorende onderdelen.

Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je geen recht meer hebt op ontbinding. Wij kunnen wel een bedrag wegens waardevermindering inhouden als het product meer is gebruikt of beschadigd dan noodzakelijk was voor beoordeling.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de betaalde standaardkosten voor de heenzending. Als je hebt gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, betalen wij het verschil niet terug.

Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij wij uitdrukkelijk iets anders met je afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor de wet een uitzondering bepaalt, zoals:

  • producten die speciaal volgens de wensen van de klant zijn gemaakt of gepersonaliseerd;

  • verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;

  • producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

  • andere wettelijke uitzonderingen die vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan de klant zijn meegedeeld.

Retouradres

Retourzendingen kunnen worden verzonden naar:

EDJ Trading h.o.d.n Vendalor
Looër Enkweg 8
7207 RT  Zutphen

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@vendalor.nl. 

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@vendalor.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@vendalor.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.